Vos questions produits

Je ne trouve pas le produit que je cherche, comment faire ?

Pour faciliter vos recherches et trouver votre produit en un clic, vous avez sur la page d’accueil de sybelle-nature.com un emplacement intitulé « Rechercher un produit ».
Il vous suffit de rentrer le nom, la marque du produit que vous recherchez puis de cliquer sur Rechercher. Vous serez redirigé vers une page vous présentant tous les résultats trouvés.

Comment faire pour obtenir une information sur un produit ?

Nous avons essayé de vous fournir un maximum d'informations sur chacun des produits. Si ces dernières vous semblent incomplètes ou si vous souhaitez obtenir une précision particulière, n’hésitez pas à nous contacter, nous tâcherons de vous répondre dans les plus brefs délais.

Avez-vous un catalogue ?

Nous n’avons pas de catalogue papier, toutes les informations sur nos produits sont déjà disponibles sur sybelle-nature.com (c’est plus écologique !).

Pourrais-je recevoir des échantillons de vos produits ?

Nous offrons un ou plusieurs échantillons, dans la limite des stocks disponibles, à chaque commande passée.

Quelles sont les différences entre un produit certifie bio et un produit dit « naturel » ?

Un produit naturel n’est pas systématiquement un produit BIO.Ces 2 types de produits se distinguent dès leur fabrication jusqu’à leur conditionnement.
En effet, les matières premières utilisées ne sont pas soumises aux mêmes contraintes/cahiers des charges : le produit naturel utilise en partie des maitères naturelles alors qu’un produit labellisé bio s’engage à utiliser un taux imposé de matière première issue de l’agriculture biologique (soit un agriculture excluant l’usage d’engrais, de pesticides de synthèse et d’OGM).
Pour qu’un produit puisse être labellisé BIO, il doit également respecter un certain nombre de normes au cours de son processus de fabrication, de son étiquetage et emballage. Ces normes garantissent le respect des critères écologiques et biologiques.
Un produit naturel n’est pas soumis à de tels contrôles.

Puis-je envoyer un colis à une autre adresse que la mienne ?

Oui, lors de la validation finale de votre commande, remplissez une adresse de livraison et de facturation différentes dans la partie « adresse ». Saisissez bien le maximum d’information et prévenez le destinataire de votre envoi. Si le colis nous est renvoyé parce que le destinataire n'est pas allé chercher son colis dans les délais impartis, vous serez obligé de vous acquitter des frais de port afférents au deuxième envoi.

Je n'ai toujours pas reçu ma commande. Que dois-je faire ?

Quand le colis part de nos locaux, vous recevez un mail avec votre numéro de colis et un lien vers le site de Coliposte afin de suivre le cheminement de votre colis. Si le site de Coliposte vous indique qu’il a déjà été livré, alors contactez-nous pour que nous puissions mener au plus tôt une enquête auprès de Coliposte.

Comment faire pour retourner un article ?

Après réception de votre colis, vous avez le droit de retourner l’article quelle que soit la raison (changement d’avis, produit défectueux ou ne correspondant pas à vos attentes). Pour permettre ce retour, le produit doit être renvoyé dans les 7 jours après sa réception et doit être dans son emballage d’origine et en bon état, propre à sa re-commercialisation. Vous pourrez demander le remboursement sans pénalité avec le bon de livraison, à l’exception des frais de retour. Le retour doit se faire en Colissimo suivi.

Quels sont les moyens de paiement utilisés ?

Les paiements sur sybelle-nature.com se font de 2 façons au choix :

  • • virement bancaire
  • • carte bancaire en paiement sécurisé CYBERMUT géré par le Crédit Mutuel (Visa, Carte Bleue et Mastercard)


Comment consulter, télécharger et archiver une facture ?

L’ensemble de vos factures sont consultables, téléchargeables et archivables sur l’espace "mon compte". Indiquez votre adresse mail, ainsi que votre mot de passe, allez ensuite dans l’onglet "Mes commandes". Vous pouvez ainsi avoir accès à votre facture à tout moment.